Comment les bijoutiers multigénérationnels restent en phase avec leur temps

Caractéristiques héritées : Les courtiers immobiliers familiaux s'appuient sur leurs meilleures traditions pour attirer de nouveaux clients.

Qu'est-ce qu'il y a dans un nom? Beaucoup quand il s’agit de bijoutiers familiaux. L’expertise accumulée en matière de bijouterie immobilière – manipulation des bijoux et relations avec les clients – attire une clientèle qui peut s’étendre sur plusieurs générations.

«Le fait que nous existions depuis aussi longtemps démontre aux gens que nous sommes une entreprise sur laquelle ils peuvent compter et en qui ils peuvent avoir confiance», déclare Mark Schaffer, directeur de l'entreprise d'antiquités et de bijoux basée à New York, A La Vieille Russie. "C'est une tradition familiale que nous construisons des relations… qui durent toute une vie."

Créée en 1851, l'entreprise recherche des pièces qui « utilisent les matériaux et les pierres de manière innovante », raconte-t-il. "Nous n'acquérons rien que nous ne voudrions pas posséder nous-mêmes."

Le fait que nous existions depuis aussi longtemps démontre aux gens que nous sommes une entreprise sur laquelle ils peuvent compter et en qui ils peuvent avoir confiance.

Établir la confiance fait également partie du modèle commercial de Lee Krombholz, propriétaire de troisième génération de Krombholz Jewelers à Cincinnati, Ohio. « Les clients nous voient présents dans notre magasin et ont vécu des expériences positives dans le passé », dit-il. Beaucoup « ont fait leurs achats chez nous de manière multigénérationnelle ».

Les filles de Krombholz, Izzi et Kirtley, constituent la quatrième génération à rejoindre l'entreprise, ouverte en 1940. Au fil des années, il a conservé son identité mais a continué à l'adapter pour refléter les propriétaires actuels. «Cette authenticité est extrêmement importante pour notre famille.»

Ses principes directeurs : « Toujours agir en gardant à l'esprit les intérêts des clients. Sans intégrité et sans confiance, vous ne pouvez pas avoir une entreprise prospère. Soyez toujours juste. Assurez-vous que ce que vous vendez aura une qualité durable. Ne vendez que des bijoux qui, selon vous, ont un bon rapport qualité-prix. Ne précipitez pas une commande juste pour terminer un travail ; assurez-vous que cela est fait correctement. Traitez toujours les clients avec respect.

Ne vendez que des bijoux qui, selon vous, ont un bon rapport qualité-prix. Ne précipitez pas une commande juste pour terminer un travail ; assurez-vous que cela est fait correctement.

En tant que propriétaire de troisième génération de Walton's Antique and Estate Jewelry, qui a de profondes racines à Franklin, dans le Tennessee, Julie Walton Garland a des clients qui se souviennent avec tendresse de sa grand-mère. Melba Walton a fondé l'entreprise il y a près de 50 ans, et « sa gentillesse envers tous ceux qui sont venus dans la salle d'exposition est l'un de nos concepts commerciaux fondateurs les plus importants », déclare sa petite-fille. « Elle prenait soin de ses clients comme de personnes, pas simplement comme une simple vente. Nous avons poursuivi son héritage de cette manière et nous nous sommes appuyés sur lui pour créer une expérience client encore plus personnalisée.

À cette fin, le magasin – spécialisé dans les bijoux anciens et immobiliers d’avant les années 1940 – propose un service après-vente étendu, comprenant « les nettoyages, les réparations, le redimensionnement, l’entretien, etc. Nos clients peuvent compter sur notre bijoutier de confiance pour prendre soin de leur des pièces chéries pour les générations à venir.

Nous envoyons des notes de remerciement manuscrites et personnalisées avec des cartes-cadeaux de café aux clients qui nous recommandent.

"Au fur et à mesure que notre histoire progresse, les pièces considérées comme vieilles de plus de 100 ans progressent également, ce qui a élargi la chronologie de notre inventaire", note Schaffer. "Nous avons remarqué un regain d'intérêt pour les bijoux du XXe siècle avant même la tendance actuelle."

Pour attirer davantage la prochaine génération de collectionneurs, dit-il, sa société a développé davantage de sources de « bijoux rares et de très haute qualité conçus entre le milieu et la fin du XXe siècle ».

Krombholz a également acquis de bonnes sources. « Parce que nous avons acheté et vendu des bijoux anciens tout au long de notre histoire, nous sommes un lieu de vente fiable », dit-il. « Nous avons beaucoup de chance avec le nombre de personnes qui viennent nous vendre leurs objets de famille. »

Une façon pour lui de rendre les pièces antiques plus pertinentes est de les réutiliser. « Par exemple, nous transformons régulièrement des épingles, des broches et divers composants en charms, dessus de bagues et boucles d'oreilles. »

Garland utilise le bouche à oreille pour développer sa clientèle. «Nous soutenons, encourageons et reconnaissons les références de clients», dit-elle. «Nous envoyons des notes de remerciement manuscrites et personnalisées avec des cartes-cadeaux de café aux clients qui font des références.»